Reklamačný poriadok

1. Našim zákazníkom poskytujeme štandardne záručnú dobu 24 mesiacov, ktorá plynie od okamihu prevzatia tovaru kupujúcim, s výnimkou prípadov uvedených v čl. V ods. 1 tohto reklamačného poriadku.
2. Táto záručná doba môže byť dlhšia/kratšia v závislosti od dátumu spotreby uvedeného na obale produktu. Záručná doba je potom obmedzená dátumom spotreby. Údaj o spotrebe je najčastejšie označený na obale ako "spotrebujte do/best before" alebo "dátum minimálnej trvanlivosti". Údaj o spotrebe nemusí byť označený na obale v prípade, že jeho minimálna trvanlivosť presahuje 30 mesiacov.
3. V prípade reklamácie produktu sa záručná doba automaticky predlžuje o dobu trvania reklamácie.
4. V prípade vybavenia reklamácie výmenou tovaru za nový kus pokračuje pôvodná záručná doba.

1. Zákazník má právo reklamovať tovar, pokiaľ ho obdrží v rozpore s kúpnou zmluvou, alebo sa v záručnej dobe produktu objavia skutočnosti znemožňujúce jeho obvyklé používanie.
2. Zákazník je povinný tovar po jeho prevzatí prehliadnuť tak, aby zistil jeho prípadné chyby a poškodenia. Pokiaľ nejaké nájde, je povinný ich bezodkladne nahlásiť predávajúcemu.
3. V prípade, že kupujúci preberá zásielku od prepravcu alebo na výdajnom mieste sprostredkovateľa (nie predávajúceho), je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov zásielky a v prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi alebo sprostredkovateľovi, viď obchodné podmienky e-shopu.
4. V prípade zistenia porušenia prepravného obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí alebo poškodení zásielky nemusí (odporúčame!) zákazník zásielku od prepravcu prevziať. Takáto odmietnutá zásielka bude vrátená predávajúcemu, ktorý na jej základe vyexpeduje na svoje náklady v najkratšom možnom čase náhradné produkty.

1. Zákazníkom odporúčame najprv sa obrátiť telefonicky alebo e-mailom na naše kontaktné údaje, kde sa s Vami pokúsime nájsť čo najoptimálnejšie riešenie Vášho problému:
   • e-mail spoločnosti: megbrand@m-e-g.cz
   • telefón: + 420 774 444 104
2. Reklamovaný tovar je možné aj rovnou odoslať predávajúcemu, a to balíkom bez dobierky spolu so sprievodným listom obsahujúcim krátke vyjadrenie k dôvodom reklamácie na adresu skladu predávajúceho: Libušina 514/34, Karlovy Vary 360 01;
3. Pre uplatnenie reklamácie je nutné priložiť originál alebo kópiu pokladničnej účtenky alebo reklamačného protokolu alebo faktúry. V krajnom prípade je možné použiť len číslo objednávky, kedy môže doklad vyhľadať sám predávajúci.
4. Pre uplatnenie reklamácie je nutné, aby na seba zákazník zanechal kontaktné údaje (meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mail, ideálne aj číslo účtu pre vrátenie kúpnej ceny v prípade uznania reklamácie).
5. Fotografie reklamovaného tovaru zasielajte na e-mail spoločnosti: megbrand@m-e-g.cz

1. Predávajúci informuje zákazníka o spôsobe posúdenia reklamácie do 3 pracovných dní od obdržania reklamácie a potvrdí prevzatie reklamovaného tovaru.
2. Na posúdenie a realizáciu reklamácie má predávajúci 30 dní.
3. O vybavení reklamácie predávajúci informuje zákazníka telefonicky alebo elektronicky na zanechané kontaktné údaje bezodkladne po posúdení reklamácie.
4. Predávajúci môže reklamovaný tovar vymeniť alebo opraviť. V prípade, že to nie je možné, môže tovar pomerne vzhľadom na poškodenie zlacniť alebo vrátiť čiastku, za ktorú bol zakúpený, a to bankovým prevodom, prípadne po dohode hotovostne alebo formou poukazu.
5. V prípade, že predávajúci nestihne posúdiť reklamáciu v zákonnej lehote 30 dní, má zákazník právo na nový produkt alebo vrátenie čiastky, za ktorú bol tovar zakúpený.
6. Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má zákazník právo na úhradu účelne vynaložených prepravných nákladov spojených s podaním reklamácie v obvyklej výške prepravy za obdobné zásielky.

1. Predávajúci prehlasuje, že nie je možné reklamovať nasledujúci tovar:
   • tovar s uplynutým alebo obmedzeným dátumom spotreby alebo použitím, pokiaľ táto skutočnosť bola známa zákazníkovi už v čase nákupu;
   • použité kozmetické prípravky a doplnky stravy bez zjavnej chyby nie je možné vracať z hygienických dôvodov;
   • tovar, ktorého chyba bola spôsobená bežným opotrebením;
   • tovar, na ktorom vznikla chyba spôsobená nesprávnym užívaním, skladovaním, údržbou alebo mechanickým poškodením tovaru zákazníkom;
   • tovar, na ktorom vznikla chyba v dôsledku vonkajšej udalosti mimo vplyv predávajúceho.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 28. 8. 2022