Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky") obchodnej spoločnosti M.E.G dream s.r.o., IČO: 046 26 168, so sídlom Libušina 514/34, 360 01 Karlovy Vary, zapísanej v obchodnom registri pod spisovou značkou C 32031 vedenou Krajským súdom v Plzni (ďalej len „výrobca") upravujú v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občianskeho zákonníka, vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe zmluvy uzatváranej medzi výrobcom a inou fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „objednávateľ") prostredníctvom internetového obchodu, na základe ktorej sa výrobca zaväzuje podľa požiadaviek objednávateľa vyrobiť a objednávateľovi dodať výrobok (ďalej tiež len „výrobok") alebo poskytnúť službu telefonickej konzultácie (ďalej len „služba"). Internetový obchod je výrobcom prevádzkovaný na webovej stránke umiestnenej na internetovej adrese https://megbiobachovky.cz/ (ďalej len „webová stránka"), a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len „webové rozhranie obchodu").

2. Ustanovenia odchylné od obchodných podmienok je možné dohodnúť v zmluve. Odchylné dojednania v zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.

3. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy. Zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v českom jazyku. Zmluvu je možné uzavrieť v českom jazyku.

4. Znenie obchodných podmienok môže výrobca meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok. Práva a povinnosti výrobcu a objednávateľa sa riadia vždy tým znením obchodných podmienok, za ktorého účinnosti vznikli. Zmenené obchodné podmienky oznámi výrobca objednávateľovi spôsobom umožňujúcim diaľkový prístup, prípadne ich zverejní vo svojich prevádzkach.

5. Tieto obchodné podmienky sa použijú na úpravu práv a povinností výrobcu a objednávateľa z uzavretej zmluvy aj pri vzniku príslušnej zmluvy, teda na návrh príslušnej zmluvy a prijatie tohto návrhu.

2. Osoba objednávateľa

2.1. Objednávateľom sa podľa týchto podmienok rozumie:

2.1.1. spotrebiteľ, teda každá fyzická osoba, ktorá uzatvára s výrobcom zmluvu mimo rámec výkonu svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámec samostatného výkonu svojho povolania,

2.1.2. podnikateľ, teda každá osoba, či už fyzická alebo právnická alebo iné spoločenstvo nadané právnou subjektivitou, ktorá uzatvára s výrobcom zmluvu v rámci výkonu svojej obchodnej, výrobnej alebo obdobnej činnosti či pri samostatnom výkone svojho povolania.

3. Uzavretie zmluvy

3.1. Všetka prezentácia výrobkov a služieb umiestnená vo webovom rozhraní obchodu je informatívneho charakteru a výrobca nie je povinný uzavrieť zmluvu ohľadom tohto výrobku. Ustanovenie § 1732 ods. 2 občianskeho zákonníka sa nepoužije.

3.2. Webové rozhranie obchodu obsahuje informácie o výrobkoch a službách, a to vrátane uvedenia cien jednotlivého výrobku či služby; ceny zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazované vo webovom rozhraní obchodu. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť výrobcu uzavrieť zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok.

3.3. Webové rozhranie obchodu obsahuje tiež informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním výrobku a o spôsobe a čase dodania výrobku či poskytnutia služby. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním výrobku uvedené vo webovom rozhraní obchodu platia iba v prípadoch, kedy je výrobok doručovaný v rámci územia Českej republiky. V prípade, kedy výrobca ponúka dopravu výrobku zadarmo, je predpokladom vzniku práva na bezplatnú dopravu výrobku na strane objednávateľa zaplatenie minimálnej celkovej ceny dopravovaného výrobku vo výške stanovenej vo webovom rozhraní obchodu, inak právo objednávateľa na dopravu výrobku zadarmo zaniká a objednávateľ je povinný dopravu výrobku uhradiť.

3.4. Pre objednanie výrobku či služby vyplní objednávateľ objednávkový formulár vo webovom rozhraní obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:

3.4.1. objednávateľovi (meno a priezvisko či názov alebo obchodná firma, identifikačné číslo, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa),

3.4.2. objednávanom výrobku či službe (objednávaný výrobok či službu „vloží" objednávateľ do elektronického nákupného košíka webového rozhrania obchodu),

3.4.3. spôsobe úhrady ceny výrobku či služby,

3.4.4. údaje o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného výrobku či o termíne poskytnutia služby a

3.4.5. informácie o nákladoch spojených s dodaním výrobku (ďalej spoločne len ako „objednávka")

3.5. Pred odoslaním objednávky výrobcovi je objednávateľovi umožnené skontrolovať a meniť vstupné údaje, ktoré do objednávky objednávateľ vložil, a to aj s ohľadom na možnosť objednávateľa zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do objednávky. Objednávku odošle objednávateľ výrobcovi kliknutím na tlačidlo „Objednať teraz". Výrobca bezodkladne po obdržaní objednávky toto obdržanie objednávateľovi potvrdí z elektronickej adresy megbiobachovky@m-e-g.cz (ďalej tiež len „elektronická adresa výrobcu"). Odoslaním objednávky vyjadruje objednávateľ súhlas s týmito obchodnými podmienkami.

3.6. Výrobca je vždy oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (vyššie množstvo výrobku, výška ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať objednávateľa o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne alebo telefonicky).

3.7. Zmluva je medzi výrobcom a objednávateľom uzavretá okamihom odoslania prijatia objednávky (akceptáciou) zo strany výrobcu na e-mailovú adresu, ktorú objednávateľ uviedol v objednávke. Pokiaľ by k tomuto predchádzajúcemu prijatiu objednávky zo strany výrobcu nedošlo, považuje sa zmluva za uzavretú okamihom prevzatia výrobku zo strany objednávateľa.

3.8. Objednávateľ súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní zmluvy. Náklady vzniknuté objednávateľovi pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí objednávateľ sám.

3.9. Výrobca nie je povinný objednávku objednávateľa prijať a uzavrieť zmluvu. Neprijatá objednávka nie je pre výrobcu záväzná. Pre odstránenie pochybností sa konštatuje, že prijatím objednávky je vykonanie úkonu podľa odseku 3.7. obchodných podmienok, a nie potvrdenie obdržania objednávky podľa ods. 3.5. obchodných podmienok.

3.10. Ak niektorý výrobok uvedený v objednávke nie je dostupný, nie je výrobca povinný ho dodať a informuje o tejto skutočnosti objednávateľa do dvoch pracovných dní písomne na e-mailovú adresu alebo telefonicky na e-mailovú adresu či na telefónne číslo, ktoré objednávateľ uviedol v objednávke. Objednávateľ má následne na výber, či chce nedostupný výrobok nahradiť iným výrobkom z ponuky výrobcu, alebo vrátiť finančné prostriedky, ktoré za jeho kúpu uhradil. Ak sa objednávateľ rozhodne pre vrátenie finančných prostriedkov, uhradí ich výrobca do piatich pracovných dní od doručenia výzvy objednávateľa na účet, z ktorého mu boli zaplatené alebo ktorý objednávateľ uviedol.

3.11. Zmluva sa uzatvára v českom jazyku.

3.12. Dokumenty predstavujúce uzavretú zmluvu výrobca zašle objednávateľovi v elektronickej podobe na e-mailovú adresu, ktorú objednávateľ uviedol v objednávke, spotrebiteľovi vrátane znenia obchodných podmienok.

3.13. Dokumenty predstavujúce uzavretú zmluvu výrobca zašle objednávateľovi v listinnej podobe na základe predchádzajúcej žiadosti objednávateľa poštou, spotrebiteľovi vrátane znenia obchodných podmienok.

3.14. Dokumenty predstavujúce uzavretú zmluvu výrobca archivuje v elektronickej podobe.

4. Doplnenie údajov objednávky

4.1. Vzhľadom na individuálnu výrobu väčšiny tovaru pre každého jednotlivého objednávateľa je v niektorých prípadoch po objednávke potrebné doplnenie údajov potrebných pre zhotovenie výrobku prostredníctvom telefonického kontaktu predávajúceho s objednávateľom. Za týmto účelom výrobca zavolá na telefónne číslo, ktoré objednávateľ uviedol v objednávke.

4.2. Ak výrobca nezastihne objednávateľa na telefónnom čísle, ktoré objednávateľ uviedol v objednávke, zašle výrobca na toto telefónne číslo SMS správu so žiadosťou o zavolanie späť. Ak objednávateľ nekontaktuje výrobcu ani v nasledujúci pracovný deň, pokúsi sa výrobca nadviazať telefónne spojenie s objednávateľom sám a v prípade neúspechu opäť zašle objednávateľovi SMS správu so žiadosťou o zavolanie. Tento postup výrobca zopakuje ešte raz, pokiaľ ho objednávateľ nekontaktuje ani v pracovný deň nasledujúci po zaslaní druhej SMS správy (tj. tretí pokus o telefonický kontakt s objednávateľom a prípadné zaslanie tretej SMS správy prebehne počas 5. pracovného dňa od prvého pokusu o telefonický kontakt s objednávateľom).

4.3. Výrobca je oprávnený nezačať výrobu objednaného výrobku a nedodať ho objednávateľovi, pokiaľ objednávateľ neposkytne doplňujúce údaje potrebné pre zhotovenie výrobku.

4.4. Ak sa výrobcovi nepodarí s objednávateľom nadviazať kontakt postupom podľa čl. 4.2 obchodných podmienok a objednávateľ v lehote piatich dní od odoslania tretej SMS správy nekontaktuje výrobcu a nezdeli mu doplňujúce údaje potrebné na zhotovenie výrobku, je výrobca oprávnený od zmluvy odstúpiť.

5. Telefonické konzultácie

5.1. Pri objednávke služby telefonickej konzultácie je objednávateľ povinný byť dostupný na telefónnom čísle, ktoré uviedol v objednávke, v termíne, ktorý uviedol v objednávke (ďalej len „objednaný termín").

5.2. Služba je poskytnutá vytočením a zavolaním na telefónne číslo, ktoré objednávateľ uviedol v objednávke, v objednanom termíne, na čo nesplnenie povinnosti objednávateľa podľa čl. 5.1 obchodných podmienok nemá vplyv.

5.3. Objednávateľ môže zmeniť objednaný termín najneskôr 24 hodín vopred, a to zavolaním na telefónne číslo výrobcu +420 774 444 104.

6. Cena a platobné podmienky

6.1. Cenu výrobku či služby a prípadné náklady spojené s dodaním výrobku podľa zmluvy môže objednávateľ uhradiť výrobcovi nasledujúcimi spôsobmi:

6.1.1. bezhotovostne pred dodaním výrobku či poskytnutím služby prevodom na účet výrobcu č. 131-2325030207/0100 vedený u Komerční banky, a.s. (ďalej len „účet výrobcu")

6.1.2. prostredníctvom elektronického platobného systému Google Pay,

6.1.3. prostredníctvom elektronického platobného systému Apple Pay,

6.1.4. platobnou kartou pri objednaní výrobku či služby.

6.2. Spoločne s cenou je objednávateľ povinný zaplatiť výrobcovi tiež náklady spojené s balením a dodaním výrobku vo výške uvedenej pri objednávaní výrobku. Ak nie je uvedené výslovne inak, rozumie sa ďalej cenou aj náklady spojené s dodaním výrobku.

6.3. Objednávateľ je povinný uhradiť cenu vopred, pred odoslaním výrobku či poskytnutím služby objednávateľovi. V prípade bezhotovostnej platby je cena splatná do 7 dní od uzavretia zmluvy.

6.4. V prípade, že výrobca nevykoná akceptáciu objednávky v zmysle odseku 3.7 obchodných podmienok, je výrobca povinný prípadnú už uhradenú cenu bezodkladne vrátiť objednávateľovi späť. Výrobca už uhradenú platbu prevedie bezodkladne späť objednávateľovi tiež v prípade, že po obdržaní objednávky objednávateľovi oznámi, že objednávku neakceptuje.

6.5. V prípade bezhotovostnej platby je cena splatná do 10 dní od uzavretia zmluvy a objednávateľ je povinný uhradiť cenu spoločne s uvedením variabilného symbolu platby. Záväzok objednávateľa uhradiť cenu je splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet výrobcu.

6.6. Ustanovenie § 2119 ods. 1 občianskeho zákonníka sa nepoužije.

6.7. Prípadné zľavy z ceny poskytnuté výrobcom objednávateľovi nie je možné vzájomne kombinovať, pokiaľ nie je zo strany výrobcu výslovne uvedené inak. Výrobca môže objednávateľovi poskytnúť rôzne druhy a typy zliav (vernostné, objemové, za použitie akčných kódov a pod.). Objednávateľ je oprávnený zľavu uplatniť iba raz, pokiaľ nie je medzi výrobcom a objednávateľom výslovne dohodnuté inak. V prípade uplatnenia zľavy v rozpore s podmienkami poskytnutia danej zľavy či týmito obchodnými podmienkami má výrobca právo odmietnuť takúto zľavu objednávateľovi poskytnúť.

6.8. Ak je to v obchodnom styku obvyklé alebo ak je tak stanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi, vystaví výrobca ohľadom platieb vykonávaných na základe zmluvy objednávateľovi daňový doklad – faktúru. Výrobca je platiteľom dane z pridanej hodnoty. Daňový doklad – faktúru vystaví výrobca objednávateľovi po uhradení ceny a zašle ju v elektronickej podobe na e-mailovú adresu, ktorú objednávateľ uviedol v objednávke.

6.9. Objednávateľ udeľuje súhlas s vystavením daňového dokladu v elektronickej podobe.

6.10. Pokiaľ objednávateľ neuhradí cenu v dobe splatnosti, vyhradzuje si výrobca právo odstúpiť od zmluvy.

6.11. Pre prípad, že by na strane výrobcu došlo k celkom zjavnej chybe pri uvedení ceny na webovej stránke alebo v priebehu uzatvárania zmluvy, je objednávateľ uzrozumený s tým, že sa pre omyl v uvedení ceny jedná o zdanlivé právne jednanie, a výrobca teda nie je povinný objednávateľovi za túto zjavne chybnú cenu dodať výrobok či poskytnúť službu.

6.12. Výrobca si v prípade podľa čl. 6.11 obchodných podmienok vyhradzuje právo informovať objednávateľa o správnej cene, a to na e-mailovú adresu, ktorú objednávateľ uviedol v objednávke. Pokiaľ objednávateľ s dodaním výrobku či poskytnutím služby za upravenú cenu súhlasí, písomne tak oznámi výrobcovi na elektronickú adresu výrobcu; v takom prípade je zmluva uzavretá doručením oznámenia súhlasu výrobcovi.

7. Preprava a dodanie výrobku

7.1. Konkrétny spôsob dodania výrobku objednávateľ určuje v objednávke. Dodaním výrobku sa rozumie okamih, kedy je výrobok doručený objednávateľovi. Náklady na dodanie výrobku sa líšia podľa zvoleného spôsobu dodania výrobku a zvoleného typu úhrady ceny za výrobok. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe zvláštnej požiadavky objednávateľa, nesie objednávateľ riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

7.2. Výrobok, ktorý je u výrobcu skladom, je expedovaný spravidla do 10 dní odo dňa pripísania platby ceny na účet výrobcu. Výrobok, ktorý nie je u výrobcu skladom a je potrebné ho vyrobiť individuálne pre objednávateľa, je expedovaný spravidla do 14 dní odo dňa pripísania platby ceny na účet výrobcu. O odoslaní výrobku informuje výrobca objednávateľa e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú objednávateľ uviedol v objednávke.

7.3. Výrobok je objednávateľom prevzatý v okamihu, kedy ho jemu alebo ním určenej osobe odovzdá dopravca. Ak však dopravcu určil objednávateľ, bez toho aby mu bol výrobcom ponúknutý, je výrobok objednávateľovi odovzdaný už v okamihu, kedy ho výrobca odovzdá tomuto dopravcovi; práva objednávateľa voči dopravcovi tým nie sú dotknuté. Ak je výrobca podľa zmluvy povinný dodať výrobok na miesto určené objednávateľom v objednávke, je objednávateľ povinný prevziať výrobok pri dodaní.

7.4. V prípade, že je z dôvodov na strane objednávateľa nutné výrobok doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je objednávateľ povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním výrobku, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia a uskladnením. Ak objednávateľ neprevezme výrobok, má výrobca právo od uzavretej zmluvy odstúpiť. Ak objednávateľ bezdôvodne odmietne prevziať výrobok, nepovažuje sa to za nesplnenie povinnosti výrobcu dodať výrobok ani za odstúpenie objednávateľa od zmluvy.

7.5. Pri prevzatí výrobku od prepravcu je objednávateľ povinný skontrolovať neporušenosť obalov výrobku a v prípade akýchkoľvek závad ich bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí objednávateľ zásielku od prepravcu prevziať. Týmto nie sú dotknuté práva objednávateľa z zodpovednosti za chyby výrobku a ďalšie práva objednávateľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

7.6. Výrobca je oprávnený začať výrobu výrobku až po prijatí platby za objednaný výrobok, ak má byť výrobok objednávateľom zaplatený vopred.

7.7. Objednávateľ nadobúda vlastnícke právo k výrobku prevzatím veci.

7.8. Doba dodania výrobku je závislá od výrobných kapacít výrobcu a od zvoleného spôsobu dopravy a platby.

8. Odstúpenie od zmluvy

8.1. Objednávateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej s výrobcom v prípadoch stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi. Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, je teda okrem iného oprávnený odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia výrobku alebo v lehote 14 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ je jej predmetom poskytnutie služby.

8.2. Formulár odstúpenia od zmluvy je dostupný na webovej stránke výrobcu.

8.3. Odstúpenie od zmluvy môže objednávateľ zaslať okrem iného na adresu prevádzkarne výrobcu alebo na elektronickú adresu výrobcu.

8.4. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od počiatku ruší. Objednávateľ je povinný vrátiť alebo odoslať výrobcovi výrobok bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Objednávateľ berie na vedomie, že náklady spojené s vrátením výrobku výrobcovi nesie sám, a to aj v prípade, kedy výrobok nemôže byť pre svoju povahu vrátený poštou.

8.5. Ak je spoločne s výrobkom či službou poskytnutý objednávateľovi darček, je darovacia zmluva medzi výrobcom a objednávateľom uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od zmluvy objednávateľom, stráca darovacia zmluva ohľadom takého darčeka účinnosť a objednávateľ je povinný výrobcovi vrátiť aj poskytnutý darček.

8.6. Objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, berie na vedomie, že v súlade s ustanovením § 1837 občianskeho zákonníka nie je možné odstúpiť od zmluvy podľa ustanovenia § 1829 ods. 1 občianskeho zákonníka,

8.6.1. ak je výrobok vyrobený podľa jeho požiadaviek a prispôsobený jeho osobným potrebám,

8.6.2. ak sa jedná o výrobok podliehajúci rýchlej skaze,

8.6.3. ak bol výrobok zmiešaný s iným tovarom,

8.6.4. ak bol výrobok dodaný v uzavretom obale, z ktorého ho objednávateľ vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť.

8.7. V súvislosti s čl. 5.6 obchodných podmienok objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, berie na vedomie, že väčšina výrobkov predávaných prostredníctvom webovej stránky je vyrábaná priamo pre jednotlivého objednávateľa na základe údajov od neho získaných a sú krátkej trvanlivosti (cca 8 týždňov).

8.8. Výrobca je oprávnený odstúpiť od zmluvy popri prípadoch stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi, pokiaľ:

8.8.1. neobdrží od objednávateľa cenu v lehote splatnosti,

8.8.2. objednávateľ výrobok bez vážneho dôvodu neprevezme,

8.8.3. plnenie zo strany výrobcu sa stane objektívne nemožným alebo protiprávnym,

8.8.4. objednávateľ neposkytne výrobcovi doplňujúce údaje potrebné pre zhotovenie výrobku v lehote podľa čl. 4.4 obchodných podmienok,

8.8.5. objednávateľ neprevezme doručovaný výrobok podľa čl. 7.4 obchodných podmienok.

8.9. Do uhradenia celej ceny je výrobca oprávnený kedykoľvek od zmluvy odstúpiť. V takom prípade vráti výrobca objednávateľovi uhradenú časť ceny bez zbytočného odkladu, a to bezhotovostne na účet, z ktorého boli zaplatené, alebo na účet určený objednávateľom.

9. Práva z chybného plnenia

9.1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z chybného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2112 občianskeho zákonníka, a ak je objednávateľ spotrebiteľom, potom tiež v súlade s ustanoveniami § 2158 až 2174 občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa).

9.2. Práva objednávateľa, ktorý je podnikateľom, z chybného plnenia sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi. Ak je objednávateľom spotrebiteľ, platia pre práva z chybného plnenia rovnako ustanovenia čl. 9.3 až 9.16 obchodných podmienok.

9.3. Výrobca zodpovedá objednávateľovi, že:

9.3.1. výrobok má vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak takáto dohoda chýba, má také vlastnosti, ktoré výrobca opísal alebo ktoré objednávateľ očakával s ohľadom na povahu výrobku a na základe reklamy výrobcu,

9.3.2. výrobok je vhodný na účel, ktorý pre jeho použitie výrobca uvádza a na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,

9.3.3. výrobok akosťou alebo prevedením zodpovedá dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak boli akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,

9.3.4. výrobok je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,

9.3.5. výrobok vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

9.4. Ustanovenia čl. 9.3 obchodných podmienok sa nepoužijú v prípade, že výrobca objednávateľa pred uzavretím zmluvy zvlášť upozornil, že sa niektorá vlastnosť veci líši a objednávateľ s tým pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasil.

9.5. Ak má výrobok chybu, môže objednávateľ požadovať dodanie nového výrobku bez chyby, ak je odstránenie chyby nemožné alebo v porovnaní s dodaním nového výrobku neprimerane nákladné; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam chyby, hodnotu, ktorú by vec mala bez chyby, a na to, či môže byť druhým spôsobom chyba odstránená bez značných ťažkostí pre objednávateľa. Výrobca môže odmietnuť chybu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam chyby a hodnotu, ktorú by vec mala bez chyby.

9.6. Výrobca odstráni chybu v primeranej dobe po jej vytknutí tak, aby tým objednávateľovi nespôsobil značné ťažkosti, pričom sa zohľadní povaha veci a účel, pre ktorý objednávateľ výrobok kúpil. Na odstránenie chyby prevezme výrobca výrobok na vlastné náklady.

9.7. Objednávateľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, pokiaľ:

9.7.1. výrobca namiesto chybného výrobku nedodal výrobok nový, chybu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s čl. 9.6 obchodných podmienok,

9.7.2. sa chyba prejaví opakovane,

9.7.3. je chyba podstatným porušením zmluvy, alebo

9.7.4. je z vyhlásenia výrobcu alebo z okolností zjavné, že nový výrobok nebude dodaný alebo chyba nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre objednávateľa.

9.8. Ak je chyba výrobku nevýznamná, objednávateľ nemôže odstúpiť od zmluvy (v zmysle čl. 9.7 obchodných podmienok); má sa za to, že chyba veci nie je nevýznamná. Ak objednávateľ odstúpi od zmluvy, výrobca vráti objednávateľovi cenu bez zbytočného odkladu potom, čo obdrží výrobok alebo čo mu objednávateľ preukáže, že výrobok odoslal.

9.9. Chybu je možné vytknúť u výrobcu, a to aj zaslaním tovaru na adresu jeho prevádzkarne alebo sídla spolu s popisom vytýkaných chýb a navrhovaným spôsobom vybavenia reklamácie.

9.10. Výrobca je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, prípadne aj vo svojom sídle. Výrobca je povinný objednávateľovi vydať pri uplatnení reklamácie písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dátum, kedy objednávateľ reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie objednávateľ požaduje a kontaktné údaje objednávateľa na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Toto potvrdenie zašle výrobca na e-mailovú adresu, ktorú objednávateľ uviedol v objednávke.

9.11. Reklamácia vrátane odstránenia chyby musí byť vybavená a objednávateľ o tom musí byť informovaný najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa výrobca s objednávateľom nedohodne na dlhšej lehote.

9.12. Po márnom uplynutí lehoty podľa čl. 9.10 obchodných podmienok môže objednávateľ od zmluvy odstúpiť, požadovať primeranú zľavu alebo poukaz na iný tovar prezentovaný na webovej stránke.

9.13. Výrobca je povinný vydať objednávateľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a o dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Toto potvrdenie zašle výrobca na e-mailovú adresu, ktorú objednávateľ uviedol v objednávke.

9.14. Práva zo zodpovednosti za chyby výrobku môže objednávateľ konkrétne uplatniť najmä telefonicky alebo elektronickou poštou na elektronickej adrese výrobcu.

9.15. Tomu, kto má právo z chybného plnenia, prislúcha aj náhrada nákladov účelne vynaložených pri uplatnení tohto práva. Ak však objednávateľ neuplatní právo na náhradu do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť chybu, súd právo neprizná, pokiaľ výrobca namieta, že právo na náhradu nebolo uplatnené včas.

9.16. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou výrobcu za chyby a postup pri reklamácii upraví reklamačný poriadok výrobcu.

10. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán

10.1. Objednávateľ nadobúda vlastníctvo k výrobku jeho prevzatím.

10.2. Výrobca nie je vo vzťahu k objednávateľovi viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovenia § 1820 ods. 1 písm. n) občianskeho zákonníka.

10.3. Mimosúdne vybavovanie sťažností zabezpečuje výrobca prostredníctvom elektronickej pošty. Sťažnosti je možné zasielať na elektronickú adresu výrobcu: megbiobachovky@m-e-g.cz. Informáciu o vybavení sťažnosti zašle výrobca na e-mailovú adresu, z ktorej objednávateľ odoslal sťažnosť. Iné pravidlá vybavovania sťažností nie sú výrobcom stanovené.

10.4. Na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov zo zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi výrobcom a objednávateľom zo zmluvy.

10.5. Európske spotrebiteľské centrum Česká republika, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

10.6. Objednávateľ sa môže obrátiť so sťažnosťou na orgán dohľadu alebo štátneho dozoru. Výrobca je oprávnený na predaj výrobku na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad pre ochranu osobných údajov. Česká obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním občianskeho zákonníka a zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov.

10.7. Objednávateľ na seba preberá nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 občianskeho zákonníka.

11. Ochrana osobných údajov, zasielanie obchodných oznámení a ukladanie cookies

11.1. Ochrana osobných údajov objednávateľa, ktorý je fyzickou osobou, sa riadi nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecným nariadením o ochrane osobných údajov) a zákonom č. 110/2019 Sb., o spracovaní osobných údajov.

11.2. Objednávateľ berie na vedomie, že údaje, ktoré uviedol v objednávke, výrobca spracováva na účely splnenia zmluvy, a so spracovaním týchto údajov súhlasí; jedná sa predovšetkým o meno a priezvisko, adresu, identifikačné číslo a daňové identifikačné číslo, e-mailovú adresu a telefónne číslo.

11.3. Ďalšie práva a povinnosti súvisiace s ochranou osobných údajov, ktoré sú dostupné na webovej stránke výrobcu.

11.4. Objednávateľ súhlasí so zasielaním informácií súvisiacich s výrobkami a službami výrobcu alebo podnikom výrobcu a so zasielaním obchodných oznámení na e-mailovú adresu, ktorú uviedol v objednávke, v zmysle ustanovenia § 7 ods. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o niektorých službách informačnej spoločnosti. Zasielanie obchodných oznámení je možné odmietnuť e-mailom na elektronickú adresu výrobcu alebo nastavením v používateľskom účte.

11.5. Svoje zákonné povinnosti súvisiace s prípadným ukladaním cookies na zariadenie objednávateľa plní výrobca prostredníctvom zvláštneho dokumentu – Zásad ochrany osobných údajov – dostupného na webovej stránke.

12. Doručovanie

12.1. Ak nie je medzi stranami (a to aj v obchodných podmienkach) dohodnuté inak, budú všetky oznámenia týkajúce sa zmluvy druhej zmluvnej strane doručované písomne, a to

12.1.1. výrobcovi na elektronickú adresu výrobcu (megbiobachovky@m-e-g.cz) alebo doporučene poštou na adresu sídla výrobcu (Libušina 514/34, 360 01 Karlovy Vary),

12.1.2. objednávateľovi na e-mailovú adresu, ktorú uviedol v objednávke alebo ktorá je uvedená v jeho používateľskom účte.

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Pokiaľ vzťah založený zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, strany dojednávajú, že vzťah sa riadi českým právom. Voľbou práva podľa predchádzajúcej vety nie je objednávateľ, ktorý je spotrebiteľom, zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku, od ktorých sa nie je možné zmluvne odchýliť a ktoré by sa v prípade neexistencie voľby práva inak použili podľa ustanovenia čl. 6 ods. 1 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 zo dňa 17. júna 2008 o práve rozhodnom pre zmluvné záväzkové vzťahy (Rím I).

13.2. Zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná výrobcom v elektronickej podobe.

13.3. Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 18.6.2024