Reklamációs szabályzat

1. Ügyfeleinknek 24 hónapos jótállási időszakot biztosítunk, amely a termék vevő általi átvételétől kezdődik, kivéve a jelen reklamációs szabályzat V. cikk 1. bekezdésében meghatározott eseteket.
2. Ez a jótállási időszak hosszabb/rövidebb lehet a terméken feltüntetett lejárati dátumtól függően. A jótállási időszakot a lejárati dátum korlátozza. A fogyasztási adatot leggyakrabban a csomagoláson "fogyasztható .../best before" vagy "minimális eltarthatóság dátuma" jelöléssel tüntetik fel. A fogyasztási adatot nem kell feltüntetni a csomagoláson, ha a minimális eltarthatósága meghaladja a 30 hónapot.
3. A termék reklamációja esetén a jótállási időszak automatikusan meghosszabbodik a reklamáció időtartamával.
4. Ha a reklamáció a termék új darabra történő cseréjével kerül elintézésre, az eredeti jótállási időszak folytatódik.

1. A vásárlónak joga van a terméket reklamálni, ha azt az adásvételi szerződéssel ellentétesen kapja kézhez, vagy a termék jótállási időszakán belül olyan körülmények merülnek fel, amelyek lehetetlenné teszik a szokásos használatát.
2. A vásárló köteles a terméket átvételkor megvizsgálni, hogy esetleges hibákat és sérüléseket feltárjon. Ha ilyeneket talál, köteles azokat haladéktalanul jelezni az eladónak.
3. Amennyiben a vevő a szállítmányt a szállítótól vagy a közvetítő (nem az eladó) kiadási pontján veszi át, a vevő köteles ellenőrizni a szállítmány csomagolásának sértetlenségét, és bármilyen hiba esetén ezt haladéktalanul jelezni a szállítónak vagy közvetítőnek, lásd a webshop általános szerződési feltételeit.
4. Ha a szállítási csomagolás olyan sérülést mutat, amely jogosulatlan beavatkozásra vagy a szállítmány sérülésére utal, a vásárlónak nem kell (de ajánlott!) átvennie a szállítmányt a szállítótól. Az ilyen visszautasított szállítmányt visszaküldik az eladónak, aki annak alapján saját költségén a lehető legrövidebb időn belül csere termékeket küld.

1. Vásárlóinknak javasoljuk, hogy először telefonon vagy e-mailben forduljanak elérhetőségeinkhez, ahol megpróbáljuk megtalálni a legoptimálisabb megoldást problémájukra:
   • a vállalat e-mail címe: megbrand@m-e-g.cz
   • telefon: + 420 774 444 104
2. A reklamált termék közvetlenül is elküldhető az eladónak, mégpedig utánvét nélküli csomagként, a reklamáció okainak rövid leírását tartalmazó kísérőlevéllel együtt, az eladó raktárának címére: Libušina 514/34, Karlovy Vary 360 01;
3. A reklamáció érvényesítéséhez csatolni kell a pénztári bizonylat, a reklamációs jegyzőkönyv vagy a számla eredeti példányát vagy másolatát. Végső esetben elegendő csak a rendelés száma, amely alapján az eladó maga is megkeresheti a bizonylatot.
4. A reklamáció érvényesítéséhez szükséges, hogy a vásárló megadja elérhetőségeit (név, telefonszám, e-mail, ideális esetben bankszámlaszám a vételár visszatérítéséhez a reklamáció elfogadása esetén).
5. A reklamált termék fényképeit a vállalat e-mail címére küldje: megbrand@m-e-g.cz

1. Az eladó a reklamáció kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül tájékoztatja a vásárlót a reklamáció elbírálásának módjáról, és megerősíti a reklamált termék átvételét.
2. Az eladónak 30 nap áll rendelkezésére a reklamáció elbírálására és teljesítésére.
3. A reklamáció elintézéséről az eladó a reklamáció elbírálását követően haladéktalanul tájékoztatja a vásárlót telefonon vagy elektronikusan a megadott elérhetőségeken.
4. Az eladó a reklamált terméket kicserélheti vagy megjavíthatja. Amennyiben ez nem lehetséges, a sérülés mértékéhez arányosan árengedményt nyújthat, vagy visszatérítheti a vásárlási árat banki átutalással, esetleg megegyezés alapján készpénzben vagy utalvány formájában.
5. Amennyiben az eladó nem tudja a reklamációt a 30 napos törvényes határidőn belül elbírálni, a vásárlónak joga van új termékre vagy a vásárlási ár visszatérítésére.
6. Ha a reklamációt jogosnak ismerik el, a vásárlónak joga van a reklamáció benyújtásával kapcsolatos, célszerűen felmerült szállítási költségek megtérítésére, hasonló szállítmányok szokásos szállítási díja mértékéig.

1. Az eladó kijelenti, hogy a következő termékek nem reklamálhatók:
   • lejárt vagy korlátozott szavatossági idejű vagy felhasználású termékek, ha ezt a tényt a vásárló már a vásárlás időpontjában ismerte;
   • használt kozmetikai készítmények és étrend-kiegészítők nyilvánvaló hiba nélkül higiéniai okokból nem küldhetők vissza;
   • termékek, amelyek hibáját a szokásos kopás okozta;
   • termékek, amelyeken a hiba a vásárló helytelen használata, tárolása, karbantartása vagy a termék mechanikai sérülése miatt keletkezett;
   • termékek, amelyeken a hiba az eladó befolyásán kívüli külső esemény következtében keletkezett.

Jelen reklamációs szabályzat 2022. 8. 28-tól hatályos és érvényes