Általános szerződési feltételek

1. Bevezető rendelkezések

1. Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban „általános szerződési feltételek") az M.E.G dream s.r.o., IČO: 046 26 168, székhely: Libušina 514/34, 360 01 Karlovy Vary, a plzeňi regionális bíróság által C 32031 iktatószám alatt bejegyzett kereskedelmi társaság (a továbbiakban „gyártó") a Polgári Törvénykönyv (89/2012 Sb.) 1751. § (1) bekezdésével összhangban szabályozzák a gyártó és más természetes vagy jogi személy (a továbbiakban „megrendelő") között az internetes áruházon keresztül megkötött szerződés alapján keletkező kölcsönös jogokat és kötelezettségeket, amelynek értelmében a gyártó a megrendelő igényei szerint terméket (a továbbiakban „termék") gyárt és szállít, vagy telefonos konzultációs szolgáltatást (a továbbiakban „szolgáltatás") nyújt. Az internetes áruházat a gyártó a https://megbiobachovky.cz/ (a továbbiakban „weboldal") címen üzemelteti, annak webes felületén keresztül (a továbbiakban „az áruház webes felülete").

2. Az általános szerződési feltételektől eltérő rendelkezések a szerződésben kiköthetők. A szerződés eltérő rendelkezései elsőbbséget élveznek az általános szerződési feltételek rendelkezéseivel szemben.

3. Az általános szerződési feltételek a szerződés elválaszthatatlan részét képezik. A szerződés és az általános szerződési feltételek cseh nyelven készültek. A szerződés cseh nyelven köthető meg.

4. Az általános szerződési feltételek szövegét a gyártó módosíthatja vagy kiegészítheti. Ez a rendelkezés nem érinti az általános szerződési feltételek korábbi változatának hatályossága idején keletkezett jogokat és kötelezettségeket. A gyártó és a megrendelő jogait és kötelezettségeit mindig az általános szerződési feltételek azon változata szabályozza, amelynek hatályossága idején keletkeztek. A módosított általános szerződési feltételekről a gyártó a megrendelőt távoli hozzáférést lehetővé tevő módon értesíti, esetleg üzleteiben közzéteszi.

5. Jelen általános szerződési feltételek alkalmazandók a gyártó és a megrendelő megkötött szerződésből eredő jogainak és kötelezettségeinek szabályozására, valamint a szerződés létrejöttekor, vagyis a szerződéses ajánlat megtételére és elfogadására.

2. A megrendelő személye

2.1. Jelen feltételek értelmében megrendelőnek minősül:

2.1.1. fogyasztó, azaz minden természetes személy, aki a gyártóval üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása gyakorlásán kívül köt szerződést,

2.1.2. vállalkozó, azaz minden természetes vagy jogi személy vagy jogalanyisággal rendelkező egyéb szervezet, amely a gyártóval üzleti, termelő vagy hasonló tevékenysége keretében vagy önálló foglalkozása gyakorlása során köt szerződést.

3. A szerződés megkötése

3.1. Az áruház webes felületén elhelyezett valamennyi termék- és szolgáltatásbemutató tájékoztató jellegű, és a gyártó nem köteles az adott termékre vonatkozó szerződést megkötni. A Polgári Törvénykönyv 1732. § (2) bekezdése nem alkalmazandó.

3.2. Az áruház webes felülete tartalmazza a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információkat, beleértve az egyes termékek vagy szolgáltatások árát; az árak addig érvényesek, amíg az áruház webes felületén megjelennek. Ez a rendelkezés nem korlátozza a gyártó lehetőségét egyedileg egyeztetett feltételek mellett szerződést kötni.

3.3. Az áruház webes felülete tartalmazza a termék csomagolásával és szállításával kapcsolatos költségekre, valamint a termék szállítási módjára és idejére vagy a szolgáltatás nyújtására vonatkozó információkat is. A termék csomagolásával és szállításával kapcsolatos költségekre vonatkozó, az áruház webes felületén feltüntetett információk csak a Cseh Köztársaság területén történő kézbesítés esetén érvényesek. Amennyiben a gyártó ingyenes szállítást kínál, az ingyenes szállításra való jogosultság feltétele a megrendelő részéről az áruház webes felületén meghatározott minimális összérték kifizetése, ellenkező esetben a megrendelő ingyenes szállítási joga megszűnik, és a megrendelő köteles a szállítási költséget megfizetni.

3.4. A termék vagy szolgáltatás megrendeléséhez a megrendelő kitölti a rendelési űrlapot az áruház webes felületén. A rendelési űrlap különösen a következő információkat tartalmazza:

3.4.1. a megrendelőről (vezetéknév és keresztnév vagy cégnév, azonosítószám, cím, telefonszám, e-mail cím),

3.4.2. a megrendelt termékről vagy szolgáltatásról (a megrendelt terméket vagy szolgáltatást a megrendelő az áruház webes felületének elektronikus kosarába „helyezi"),

3.4.3. a termék vagy szolgáltatás árának fizetési módjáról,

3.4.4. a megrendelt termék kívánt szállítási módjáról vagy a szolgáltatás nyújtásának időpontjáról, és

3.4.5. a termék szállításával kapcsolatos költségekről (a továbbiakban együttesen „rendelés")

3.5. A rendelés gyártónak történő elküldése előtt a megrendelőnek lehetősége van a rendelésbe bevitt adatokat ellenőrizni és módosítani, figyelembe véve a megrendelő lehetőségét az adatbeviteli hibák felismerésére és javítására. A megrendelő a rendelést a „Megrendelés most" gombra kattintva küldi el a gyártónak. A gyártó a rendelés kézhezvételét haladéktalanul visszaigazolja a megrendelőnek a megbiobachovky@m-e-g.cz (a továbbiakban „a gyártó elektronikus címe") e-mail címről. A rendelés elküldésével a megrendelő elfogadja jelen általános szerződési feltételeket.

3.6. A gyártó a rendelés jellegétől függően (nagyobb termékmennyiség, magas ár, várható szállítási költségek) jogosult a megrendelőt a rendelés utólagos megerősítésére kérni (pl. írásban vagy telefonon).

3.7. A szerződés a gyártó és a megrendelő között a rendelés elfogadásának (akceptálásnak) a gyártó által a megrendelő által a rendelésben megadott e-mail címre történő elküldésének pillanatában jön létre. Amennyiben a gyártó általi előzetes rendelésfogadás nem történik meg, a szerződés a megrendelő általi termékátvétel pillanatában tekintendő megkötöttnek.

3.8. A megrendelő hozzájárul a távoli kommunikációs eszközök használatához a szerződéskötés során. A megrendelőnél a távoli kommunikációs eszközök használata során a szerződéskötéssel kapcsolatban felmerülő költségeket (internetcsatlakozás költségei, telefonhívás költségei) a megrendelő maga viseli.

3.9. A gyártó nem köteles a megrendelő rendelését elfogadni és szerződést kötni. Az el nem fogadott rendelés a gyártóra nézve nem kötelező. A kétségek elkerülése érdekében megállapítjuk, hogy a rendelés elfogadásának az általános szerződési feltételek 3.7. pontja szerinti cselekmény végrehajtása minősül, nem pedig a rendelés kézhezvételének visszaigazolása az általános szerződési feltételek 3.5. pontja szerint.

3.10. Ha a rendelésben szereplő valamely termék nem elérhető, a gyártó nem köteles azt leszállítani, és erről a megrendelőt két munkanapon belül írásban az e-mail címre vagy telefonon a megrendelő által a rendelésben megadott elérhetőségen értesíti. A megrendelő ezután választhat, hogy a nem elérhető terméket a gyártó kínálatából más termékkel kívánja-e helyettesíteni, vagy a kifizetett összeg visszatérítését kéri. Ha a megrendelő az összeg visszatérítését választja, a gyártó a megrendelő felszólításának kézhezvételétől számított öt munkanapon belül visszautalja az összeget arra a számlára, amelyről az kifizetésre került, vagy amelyet a megrendelő megadott.

3.11. A szerződés cseh nyelven jön létre.

3.12. A megkötött szerződést képviselő dokumentumokat a gyártó elektronikus formában küldi meg a megrendelőnek a rendelésben megadott e-mail címre, fogyasztó esetében az általános szerződési feltételek szövegével együtt.

3.13. A megkötött szerződést képviselő dokumentumokat a gyártó a megrendelő előzetes kérésére nyomtatott formában postai úton küldi meg, fogyasztó esetében az általános szerződési feltételek szövegével együtt.

3.14. A megkötött szerződést képviselő dokumentumokat a gyártó elektronikus formában archiválja.

4. A rendelés adatainak kiegészítése

4.1. Tekintettel arra, hogy a termékek többségét egyedileg gyártják az egyes megrendelők számára, bizonyos esetekben a rendelés után szükséges a termék elkészítéséhez szükséges adatok kiegészítése az eladó és a megrendelő közötti telefonos kapcsolatfelvétel útján. Ebből a célból a gyártó felhívja a megrendelő által a rendelésben megadott telefonszámot.

4.2. Ha a gyártó nem éri el a megrendelőt a rendelésben megadott telefonszámon, SMS üzenetet küld erre a telefonszámra visszahívás kérésével. Ha a megrendelő a következő munkanapon sem veszi fel a kapcsolatot a gyártóval, a gyártó maga próbál telefonos kapcsolatot létesíteni a megrendelővel, és sikertelenség esetén ismét SMS üzenetet küld visszahívás kérésével. Ezt az eljárást a gyártó még egyszer megismétli, ha a megrendelő a második SMS üzenet küldését követő munkanapon sem veszi fel vele a kapcsolatot (azaz a megrendelővel való harmadik telefonos kapcsolatfelvételi kísérlet és az esetleges harmadik SMS üzenet küldése a megrendelővel való első telefonos kapcsolatfelvételi kísérlettől számított 5. munkanapon történik).

4.3. A gyártó jogosult a megrendelt termék gyártását meg nem kezdeni és azt a megrendelőnek nem szállítani, amíg a megrendelő nem adja meg a termék elkészítéséhez szükséges kiegészítő adatokat.

4.4. Ha a gyártónak nem sikerül a megrendelővel az általános szerződési feltételek 4.2. cikke szerinti eljárással kapcsolatba lépnie, és a megrendelő a harmadik SMS üzenet elküldésétől számított öt napon belül nem veszi fel a kapcsolatot a gyártóval, és nem közli vele a termék elkészítéséhez szükséges kiegészítő adatokat, a gyártó jogosult a szerződéstől elállni.

5. Telefonos konzultációk

5.1. A telefonos konzultációs szolgáltatás megrendelése esetén a megrendelő köteles elérhető lenni a rendelésben megadott telefonszámon, a rendelésben megadott időpontban (a továbbiakban „megrendelt időpont").

5.2. A szolgáltatás a megrendelő által a rendelésben megadott telefonszám felhívásával kerül teljesítésre a megrendelt időpontban, amelyre a megrendelő általános szerződési feltételek 5.1. cikke szerinti kötelezettségének nem teljesítése nincs hatással.

5.3. A megrendelő a megrendelt időpontot legkésőbb 24 órával előtte módosíthatja a gyártó +420 774 444 104 telefonszámán.

6. Ár és fizetési feltételek

6.1. A termék vagy szolgáltatás árát és a termék szállításával kapcsolatos esetleges költségeket a megrendelő a következő módokon fizetheti meg a gyártónak:

6.1.1. a termék szállítása vagy a szolgáltatás nyújtása előtt készpénz nélküli átutalással a gyártó 131-2325030207/0100 számú, a Komerční banka, a.s.-nál vezetett bankszámlájára (a továbbiakban „a gyártó számlája")

6.1.2. a Google Pay elektronikus fizetési rendszeren keresztül,

6.1.3. az Apple Pay elektronikus fizetési rendszeren keresztül,

6.1.4. bankkártyával a termék vagy szolgáltatás megrendelésekor.

6.2. Az árral együtt a megrendelő köteles megfizetni a gyártónak a termék csomagolásával és szállításával kapcsolatos, a termék megrendelésekor feltüntetett költségeket is. Hacsak kifejezetten másként nem rendelkezik, a továbbiakban az ár a termék szállításával kapcsolatos költségeket is magában foglalja.

6.3. A megrendelő köteles az árat előre, a termék elküldése vagy a szolgáltatás megrendelőnek történő nyújtása előtt megfizetni. Készpénz nélküli fizetés esetén az ár a szerződés megkötésétől számított 7 napon belül esedékes.

6.4. Amennyiben a gyártó nem fogadja el a rendelést az általános szerződési feltételek 3.7. pontja értelmében, a gyártó köteles az esetlegesen már kifizetett árat haladéktalanul visszatéríteni a megrendelőnek. A gyártó a már kifizetett összeget haladéktalanul visszautalja a megrendelőnek abban az esetben is, ha a rendelés kézhezvétele után közli a megrendelővel, hogy a rendelést nem fogadja el.

6.5. Készpénz nélküli fizetés esetén az ár a szerződés megkötésétől számított 10 napon belül esedékes, és a megrendelő köteles az árat a fizetés variábilis szimbólumával együtt megfizetni. A megrendelő árfizetési kötelezettsége a megfelelő összeg gyártó számlájára történő jóváírásakor teljesül.

6.6. A Polgári Törvénykönyv 2119. § (1) bekezdése nem alkalmazandó.

6.7. A gyártó által a megrendelőnek nyújtott esetleges árengedmények nem kombinálhatók egymással, hacsak a gyártó kifejezetten másként nem rendelkezik. A gyártó különböző típusú kedvezményeket nyújthat a megrendelőnek (hűség-, mennyiségi, akciós kódok felhasználásáért járó kedvezmények stb.). A megrendelő a kedvezményt csak egyszer érvényesítheti, hacsak a gyártó és a megrendelő kifejezetten másként nem állapodott meg. A kedvezmény feltételeivel vagy jelen általános szerződési feltételekkel ellentétes kedvezmény érvényesítése esetén a gyártónak jogában áll a kedvezményt megtagadni.

6.8. Ha ez az üzleti gyakorlatban szokásos, vagy ha azt általánosan kötelező jogszabályok előírják, a gyártó a szerződés alapján teljesített kifizetésekről adóbizonylatot – számlát – állít ki a megrendelőnek. A gyártó áfa-fizető alany. Az adóbizonylatot – számlát a gyártó az ár kifizetése után állítja ki és elektronikus formában küldi meg a megrendelő által a rendelésben megadott e-mail címre.

6.9. A megrendelő hozzájárul az adóbizonylat elektronikus formában történő kiállításához.

6.10. Ha a megrendelő az esedékességi határidőn belül nem fizeti meg az árat, a gyártó fenntartja magának a jogot a szerződéstől való elállásra.

6.11. Arra az esetre, ha a gyártó oldalán nyilvánvalóan téves ár kerülne feltüntetésre a weboldalon vagy a szerződéskötés során, a megrendelő tudomásul veszi, hogy az ár feltüntetésében történt tévedés miatt látszólagos jognyilatkozatról van szó, és a gyártó ezért nem köteles a megrendelőnek ezen nyilvánvalóan téves áron terméket szállítani vagy szolgáltatást nyújtani.

6.12. A gyártó az általános szerződési feltételek 6.11. cikke szerinti esetben fenntartja magának a jogot, hogy a megrendelőt a helyes árról tájékoztassa a megrendelő által a rendelésben megadott e-mail címen. Ha a megrendelő a módosított áron történő termékszállítással vagy szolgáltatásnyújtással egyetért, erről írásban értesíti a gyártót a gyártó elektronikus címén; ebben az esetben a szerződés a beleegyező értesítés gyártóhoz történő megérkezésével jön létre.

7. Szállítás és a termék kézbesítése

7.1. A termék konkrét szállítási módját a megrendelő határozza meg a rendelésben. A termék kézbesítésének a megrendelőhöz történő kézbesítés pillanata minősül. A kézbesítési költségek a választott szállítási módtól és fizetési típustól függően eltérőek. Amennyiben a szállítási mód a megrendelő különleges kérése alapján kerül megállapításra, a megrendelő viseli az ezzel a szállítási móddal kapcsolatos kockázatokat és esetleges többletköltségeket.

7.2. A gyártónál raktáron lévő terméket általában az ár gyártó számláján történő jóváírásától számított 10 napon belül adják fel. Az egyedileg a megrendelő számára gyártandó terméket általában az ár gyártó számláján történő jóváírásától számított 14 napon belül adják fel. A termék feladásáról a gyártó e-mailben értesíti a megrendelőt a rendelésben megadott e-mail címre.

7.3. A terméket a megrendelő abban a pillanatban veszi át, amikor azt a szállító neki vagy az általa kijelölt személynek átadja. Ha azonban a szállítót a megrendelő jelölte ki anélkül, hogy a gyártó azt felajánlotta volna, a termék a megrendelőnek már abban a pillanatban átadottnak minősül, amikor a gyártó azt a szállítónak átadja; a megrendelő szállítóval szembeni jogait ez nem érinti. Ha a gyártó a szerződés szerint köteles a terméket a megrendelő által a rendelésben meghatározott helyre szállítani, a megrendelő köteles a terméket a kézbesítéskor átvenni.

7.4. Amennyiben a megrendelő oldalán felmerülő okokból a terméket ismételten vagy a rendelésben megadottól eltérő módon kell kézbesíteni, a megrendelő köteles megfizetni az ismételt kézbesítéssel, illetve a más kézbesítési móddal és raktározással kapcsolatos költségeket. Ha a megrendelő nem veszi át a terméket, a gyártónak joga van a megkötött szerződéstől elállni. Ha a megrendelő indokolatlanul megtagadja a termék átvételét, az nem minősül a gyártó termékszállítási kötelezettségének nem teljesítésének, sem a megrendelő szerződéstől való elállásának.

7.5. A szállítótól történő termékátvételkor a megrendelő köteles ellenőrizni a termék csomagolásának sértetlenségét, és bármilyen hiba esetén ezt haladéktalanul jelezni a szállítónak. Ha a csomagolás olyan sérülést mutat, amely a szállítmányba való jogosulatlan beavatkozásra utal, a megrendelőnek nem kell a szállítmányt a szállítótól átvennie. Ez nem érinti a megrendelő termékhiba-felelősségből eredő jogait és a megrendelő általánosan kötelező jogszabályokból eredő egyéb jogait.

7.6. A gyártó jogosult a termék gyártását csak a megrendelt termék kifizetésének kézhezvétele után megkezdeni, amennyiben a terméket előre kell kifizetni.

7.7. A megrendelő a termék átvételével szerez tulajdonjogot a termék felett.

7.8. A termék szállítási ideje a gyártó gyártási kapacitásaitól és a választott szállítási és fizetési módtól függ.

8. Szerződéstől való elállás

8.1. A megrendelő jogosult a gyártóval megkötött szerződéstől az általánosan kötelező jogszabályokban meghatározott esetekben elállni. A fogyasztónak minősülő megrendelő tehát többek között jogosult a szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül, illetve a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül elállni, amennyiben annak tárgya szolgáltatás nyújtása.

8.2. A szerződéstől való elállás űrlapja a gyártó weboldalán érhető el.

8.3. A szerződéstől való elállást a megrendelő többek között a gyártó üzletének címére vagy a gyártó elektronikus címére küldheti.

8.4. A szerződéstől való elállás esetén a szerződés kezdettől fogva érvénytelenné válik. A megrendelő köteles a terméket a gyártónak indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül visszaküldeni. A megrendelő tudomásul veszi, hogy a termék gyártónak történő visszaküldésével kapcsolatos költségeket maga viseli, még abban az esetben is, ha a termék jellegénél fogva postai úton nem küldhető vissza.

8.5. Ha a termékkel vagy szolgáltatással együtt a megrendelő ajándékot kap, az ajándékozási szerződés a gyártó és a megrendelő között bontó feltétellel jön létre: amennyiben a megrendelő eláll a szerződéstől, az ajándékozási szerződés az adott ajándék tekintetében hatályát veszti, és a megrendelő köteles a kapott ajándékot is visszaszolgáltatni a gyártónak.

8.6. A fogyasztónak minősülő megrendelő tudomásul veszi, hogy a Polgári Törvénykönyv 1837. §-a értelmében nem lehet a szerződéstől a Polgári Törvénykönyv 1829. § (1) bekezdése szerint elállni,

8.6.1. ha a termék az ő kérésére készült és személyes igényeihez igazított,

8.6.2. ha gyorsan romló termékről van szó,

8.6.3. ha a terméket más áruval összekeverték,

8.6.4. ha a terméket zárt csomagolásban szállították, amelyből a megrendelő kivette, és higiéniai okokból nem küldhető vissza.

8.7. Az általános szerződési feltételek 5.6. cikkével összefüggésben a fogyasztónak minősülő megrendelő tudomásul veszi, hogy a weboldalon értékesített termékek többségét közvetlenül az egyes megrendelők számára gyártják a tőlük kapott adatok alapján, és rövid eltarthatóságúak (kb. 8 hét).

8.8. A gyártó az általánosan kötelező jogszabályokban meghatározott eseteken kívül jogosult a szerződéstől elállni, ha:

8.8.1. nem kapja meg a megrendelőtől az árat a fizetési határidőn belül,

8.8.2. a megrendelő a terméket nyomós ok nélkül nem veszi át,

8.8.3. a gyártó részéről a teljesítés objektíve lehetetlenné vagy jogellenessé válik,

8.8.4. a megrendelő nem adja meg a gyártónak a termék elkészítéséhez szükséges kiegészítő adatokat az általános szerződési feltételek 4.4. cikke szerinti határidőn belül,

8.8.5. a megrendelő nem veszi át a kézbesített terméket az általános szerződési feltételek 7.4. cikke szerint.

8.9. A teljes ár kifizetéséig a gyártó bármikor jogosult a szerződéstől elállni. Ebben az esetben a gyártó a megrendelőnek a kifizetett részt indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti készpénz nélküli átutalással arra a számlára, amelyről az kifizetésre került, vagy a megrendelő által megadott számlára.

9. Hibás teljesítésből eredő jogok

9.1. A szerződő felek hibás teljesítéssel kapcsolatos jogait és kötelezettségeit a vonatkozó általánosan kötelező jogszabályok szabályozzák (különösen a Polgári Törvénykönyv 1914–1925. §, 2099–2112. §, és ha a megrendelő fogyasztó, akkor a Polgári Törvénykönyv 2158–2174. § és a fogyasztóvédelemről szóló 634/1992 Sb. törvény).

9.2. A vállalkozónak minősülő megrendelő hibás teljesítésből eredő jogait az általánosan kötelező jogszabályok szabályozzák. Ha a megrendelő fogyasztó, a hibás teljesítésből eredő jogokra az általános szerződési feltételek 9.3–9.16. cikkei is alkalmazandók.

9.3. A gyártó felel a megrendelőnek azért, hogy:

9.3.1. a termék rendelkezik a felek által megállapodott tulajdonságokkal, és ilyen megállapodás hiányában a gyártó által leírt vagy a megrendelő által a termék jellegére és a gyártó reklámjára figyelemmel elvárt tulajdonságokkal,

9.3.2. a termék alkalmas a gyártó által megjelölt célra és az ilyen típusú dolog szokásos használati céljára,

9.3.3. a termék minősége vagy kivitelezése megfelel a megállapodás szerinti mintának vagy előképnek, ha a minőség vagy kivitelezés a megállapodás szerinti minta vagy előkép alapján került meghatározásra,

9.3.4. a termék megfelelő mennyiségben, mértékben vagy tömegben van,

9.3.5. a termék megfelel a jogszabályi követelményeknek.

9.4. Az általános szerződési feltételek 9.3. cikkének rendelkezései nem alkalmazandók, ha a gyártó a szerződés megkötése előtt külön felhívta a megrendelő figyelmét arra, hogy a dolog valamely tulajdonsága eltér, és a megrendelő a szerződéskötés során ezzel kifejezetten egyetértett.

9.5. Ha a termék hibás, a megrendelő követelheti új, hibátlan termék szállítását, ha a hiba kijavítása lehetetlen vagy az új termék szállításához képest aránytalanul költséges; ezt különösen a hiba jelentőségére, a dolog hiba nélküli értékére és arra figyelemmel kell megítélni, hogy a hiba a másik módon a megrendelő számára jelentős nehézség nélkül kijavítható-e. A gyártó megtagadhatja a hiba kijavítását, ha az lehetetlen vagy aránytalanul költséges, különösen a hiba jelentőségére és a dolog hiba nélküli értékére figyelemmel.

9.6. A gyártó a hibát annak jelzését követően ésszerű időn belül úgy javítja ki, hogy azzal a megrendelőnek ne okozzon jelentős nehézséget, figyelembe véve a dolog jellegét és a megrendelő által történő vásárlás célját. A hiba kijavításához a gyártó saját költségén veszi át a terméket.

9.7. A megrendelő méltányos árengedményt követelhet vagy elállhat a szerződéstől, ha:

9.7.1. a gyártó a hibás termék helyett nem szállított új terméket, a hiba kijavítását megtagadta vagy azt az általános szerződési feltételek 9.6. cikkével összhangban nem javította ki,

9.7.2. a hiba ismételten jelentkezik,

9.7.3. a hiba a szerződés lényeges megsértésének minősül, vagy

9.7.4. a gyártó nyilatkozatából vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy az új termék nem kerül leszállításra vagy a hiba nem kerül kijavításra ésszerű időn belül vagy a megrendelő számára jelentős nehézség nélkül.

9.8. Ha a termék hibája jelentéktelen, a megrendelő nem állhat el a szerződéstől (az általános szerződési feltételek 9.7. cikke értelmében); vélelmezendő, hogy a dolog hibája nem jelentéktelen. Ha a megrendelő eláll a szerződéstől, a gyártó indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti a megrendelőnek az árat, miután átveszi a terméket, vagy miután a megrendelő igazolja, hogy a terméket elküldte.

9.9. A hibát a gyártónál lehet jelezni, akár az áru gyártó üzletének vagy székhelyének címére történő elküldésével, a kifogásolt hibák leírásával és a reklamáció javasolt rendezési módjával együtt.

9.10. A gyártó köteles a reklamációt bármely üzletében, esetleg székhelyén is elfogadni. A gyártó köteles a megrendelőnek a reklamáció érvényesítésekor írásos igazolást kiadni, amelyben feltünteti a dátumot, a reklamáció tartalmát, a megrendelő által kért rendezési módot és a megrendelő elérhetőségét a reklamáció elintézéséről szóló tájékoztatás céljából. Ezt az igazolást a gyártó a megrendelő által a rendelésben megadott e-mail címre küldi.

9.11. A reklamációt, beleértve a hiba kijavítását, legkésőbb a reklamáció érvényesítésétől számított harminc (30) napon belül el kell intézni és erről a megrendelőt tájékoztatni kell, kivéve, ha a gyártó és a megrendelő hosszabb határidőben állapodik meg.

9.12. Az általános szerződési feltételek 9.10. cikke szerinti határidő eredménytelen elteltét követően a megrendelő elállhat a szerződéstől, méltányos árengedményt vagy a weboldalon bemutatott más árura szóló utalványt kérhet.

9.13. A gyártó köteles a megrendelőnek igazolást kiadni a reklamáció elintézésének dátumáról és módjáról, valamint annak időtartamáról, esetleg a reklamáció elutasításának írásos indokolását. Ezt az igazolást a gyártó a megrendelő által a rendelésben megadott e-mail címre küldi.

9.14. A megrendelő a termékhiba-felelősségből eredő jogait különösen telefonon vagy elektronikus levélben, a gyártó elektronikus címén érvényesítheti.

9.15. Annak, akinek joga van hibás teljesítés miatt igényt érvényesíteni, joga van az e jog érvényesítésével kapcsolatban célszerűen felmerült költségek megtérítésére is. Ha azonban a megrendelő a megtérítésre vonatkozó igényét a hiba jelzésére nyitva álló határidő lejártától számított egy hónapon belül nem érvényesíti, a bíróság az igényt nem ítéli meg, ha a gyártó kifogásolja, hogy a megtérítési igényt nem érvényesítették időben.

9.16. A felek hibafelelősséggel kapcsolatos további jogait és kötelezettségeit, valamint a reklamációs eljárást a gyártó reklamációs szabályzata szabályozza.

10. A szerződő felek további jogai és kötelezettségei

10.1. A megrendelő a termék átvételével szerez tulajdonjogot.

10.2. A gyártó a megrendelővel szemben nem köteles semmilyen magatartási kódexet betartani a Polgári Törvénykönyv 1820. § (1) bekezdés n) pontja értelmében.

10.3. A panaszok peren kívüli kezelését a gyártó elektronikus levelezés útján biztosítja. A panaszok a gyártó elektronikus címére küldhetők: megbiobachovky@m-e-g.cz. A panasz elintézéséről szóló tájékoztatást a gyártó arra az e-mail címre küldi, amelyről a megrendelő a panaszt elküldte. A gyártó más panaszkezelési szabályokat nem határoz meg.

10.4. A szerződésből eredő fogyasztói viták peren kívüli rendezésére a Cseh Kereskedelmi Felügyelőség illetékes, székhelye: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetes cím: https://adr.coi.cz/cs. http://ec.europa.eu/consumers/odr platform használható a gyártó és a megrendelő közötti szerződéses viták rendezéséhez.

10.5. Az Európai Fogyasztói Központ Cseh Köztársaság, székhelye: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetes cím: http://www.evropskyspotrebitel.cz az Európai Parlament és a Tanács (EU) 524/2013 rendeletének (2013. május 21.) a fogyasztói jogviták online rendezéséről és a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló kontaktpontja.

10.6. A megrendelő panasszal fordulhat a felügyeleti vagy állami felügyeleti szervhez. A gyártó a terméket vállalkozói engedély alapján értékesíti. Az iparhatósági ellenőrzést hatáskörén belül az illetékes iparhatóság végzi. A személyes adatok védelmének felügyeletét az Adatvédelmi Hivatal látja el. A Cseh Kereskedelmi Felügyelőség meghatározott körben többek között felügyeli a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelemről szóló 634/1992 Sb. törvény módosított változatának betartását.

10.7. A megrendelő átvállalja a körülmények megváltozásának kockázatát a Polgári Törvénykönyv 1765. § (2) bekezdése értelmében.

11. Személyes adatok védelme, kereskedelmi közlemények küldése és cookie-k tárolása

11.1. A természetes személynek minősülő megrendelő személyes adatainak védelmét az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelésével összefüggő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) és a személyes adatok feldolgozásáról szóló 110/2019 Sb. törvény szabályozza.

11.2. A megrendelő tudomásul veszi, hogy a rendelésben megadott adatokat a gyártó a szerződés teljesítése céljából dolgozza fel, és ezek feldolgozásához hozzájárul; elsősorban a következő adatokról van szó: vezetéknév és keresztnév, cím, azonosítószám és adóazonosító szám, e-mail cím és telefonszám.

11.3. A személyes adatok védelmével kapcsolatos további jogok és kötelezettségek a gyártó weboldalán érhetők el.

11.4. A megrendelő hozzájárul ahhoz, hogy a gyártó termékeiről és szolgáltatásairól, illetve a gyártó vállalatáról szóló információk és kereskedelmi közlemények kerüljenek küldésre a rendelésben megadott e-mail címre, az információs társadalom egyes szolgáltatásairól szóló 480/2004 Sb. törvény 7. § (2) bekezdése értelmében. A kereskedelmi közlemények küldését a gyártó elektronikus címére küldött e-mailben vagy a felhasználói fiókban történő beállítással lehet elutasítani.

11.5. A cookie-k megrendelő eszközén történő esetleges tárolásával kapcsolatos törvényes kötelezettségeit a gyártó a weboldalon elérhető külön dokumentum – Adatvédelmi irányelvek – révén teljesíti.

12. Kézbesítés

12.1. Hacsak a felek (beleértve az általános szerződési feltételeket is) másként nem állapodnak meg, a szerződéssel kapcsolatos valamennyi közleményt a másik szerződő félnek írásban kell kézbesíteni, mégpedig

12.1.1. a gyártónak a gyártó elektronikus címére (megbiobachovky@m-e-g.cz) vagy ajánlott levélben a gyártó székhelyének címére (Libušina 514/34, 360 01 Karlovy Vary),

12.1.2. a megrendelőnek a rendelésben megadott vagy a felhasználói fiókjában feltüntetett e-mail címre.

13. Záró rendelkezések

13.1. Ha a szerződésen alapuló jogviszony nemzetközi (külföldi) elemet tartalmaz, a felek megállapodnak, hogy a jogviszonyra a cseh jog az irányadó. Az előző mondat szerinti jogválasztás nem fosztja meg a fogyasztónak minősülő megrendelőt az azon jogrendszer rendelkezéseinek védelmétől, amelyektől szerződéssel nem lehet eltérni, és amelyek jogválasztás hiányában az Európai Parlament és a Tanács (EK) 593/2008 rendeletének (2008. június 17.) a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról (Róma I.) 6. cikk (1) bekezdése szerint lennének alkalmazandók.

13.2. A szerződést az általános szerződési feltételekkel együtt a gyártó elektronikus formában archiválja.

13.3. Jelen általános szerződési feltételek 2024.6.18-tól hatályosak és érvényesek