Порядок рекламаций

1. Нашим клиентам мы предоставляем стандартный гарантийный срок 24 месяца, который начинается с момента получения товара покупателем, за исключением случаев, указанных в ст. V п. 1 настоящего порядка рекламаций.
2. Этот гарантийный срок может быть больше/меньше в зависимости от даты потребления, указанной на упаковке продукта. Гарантийный срок ограничивается датой потребления. Информация о потреблении чаще всего обозначена на упаковке как "употребить до/best before" или "дата минимальной годности". Информация о потреблении может не быть указана на упаковке, если минимальный срок годности превышает 30 месяцев.
3. В случае рекламации продукта гарантийный срок автоматически продлевается на время рассмотрения рекламации.
4. В случае разрешения рекламации путём замены товара на новый экземпляр первоначальный гарантийный срок продолжается.

1. Покупатель имеет право предъявить рекламацию на товар, если он получен в несоответствии с договором купли-продажи, или если в течение гарантийного срока обнаруживаются обстоятельства, делающие его обычное использование невозможным.
2. Покупатель обязан осмотреть товар после его получения, чтобы выявить возможные дефекты и повреждения. Если таковые обнаружены, он обязан незамедлительно сообщить об этом продавцу.
3. В случае, если покупатель получает посылку от перевозчика или в пункте выдачи посредника (не продавца), покупатель обязан проверить целостность упаковки посылки и в случае каких-либо дефектов немедленно сообщить об этом перевозчику или посреднику, см. условия торговли интернет-магазина.
4. В случае обнаружения повреждения транспортной упаковки, свидетельствующего о несанкционированном вскрытии или повреждении посылки, покупатель может (рекомендуем!) не принимать посылку от перевозчика. Такая отказанная посылка будет возвращена продавцу, который на её основании отправит за свой счёт в кратчайшие сроки замену.

1. Нашим покупателям рекомендуем сначала обратиться по телефону или электронной почте на наши контактные данные, где мы постараемся найти оптимальное решение Вашей проблемы:
   • электронная почта компании: megbrand@m-e-g.cz
   • телефон: + 420 774 444 104
2. Рекламируемый товар также можно сразу отправить продавцу посылкой без наложенного платежа вместе с сопроводительным письмом, содержащим краткое описание причин рекламации, по адресу склада продавца: Libušina 514/34, Karlovy Vary 360 01;
3. Для предъявления рекламации необходимо приложить оригинал или копию кассового чека, рекламационного протокола или счёта-фактуры. В крайнем случае можно использовать только номер заказа, по которому продавец сам может найти документ.
4. Для предъявления рекламации покупатель должен оставить свои контактные данные (имя, фамилия, номер телефона, электронная почта, в идеале также номер банковского счёта для возврата покупной цены в случае признания рекламации).
5. Фотографии рекламируемого товара отправляйте на электронную почту компании: megbrand@m-e-g.cz

1. Продавец информирует покупателя о способе рассмотрения рекламации в течение 3 рабочих дней с момента получения рекламации и подтверждает приём рекламируемого товара.
2. На рассмотрение и выполнение рекламации продавцу отводится 30 дней.
3. О результатах рекламации продавец информирует покупателя по телефону или электронным способом по оставленным контактным данным незамедлительно после рассмотрения рекламации.
4. Продавец может заменить или отремонтировать рекламируемый товар. В случае, если это невозможно, он может пропорционально снизить цену в зависимости от повреждения или вернуть сумму, за которую товар был приобретён, банковским переводом, или по договорённости наличными либо в виде ваучера.
5. В случае, если продавец не успеет рассмотреть рекламацию в законный срок 30 дней, покупатель имеет право на новый продукт или возврат суммы, за которую товар был приобретён.
6. Если рекламация признана обоснованной, покупатель имеет право на возмещение целесообразно понесённых транспортных расходов, связанных с подачей рекламации, в обычном размере стоимости перевозки аналогичных посылок.

1. Продавец заявляет, что не подлежат рекламации следующие товары:
   • товар с истёкшим или ограниченным сроком годности или использования, если данный факт был известен покупателю уже на момент покупки;
   • использованные косметические средства и пищевые добавки без явного дефекта не подлежат возврату по гигиеническим причинам;
   • товар, дефект которого вызван обычным износом;
   • товар, дефект которого возник вследствие неправильного использования, хранения, обслуживания или механического повреждения товара покупателем;
   • товар, дефект которого возник в результате внешнего события вне влияния продавца.

Настоящий порядок рекламаций действителен и вступает в силу с 28. 8. 2022