Гарантийный срок
- Нашим клиентам мы предоставляем стандартный гарантийный срок 24 месяца, который начинается с момента получения товара покупателем, за исключением случаев, указанных в ст. V п. 1 настоящего порядка рекламаций.
- Этот гарантийный срок может быть больше/меньше в зависимости от даты потребления, указанной на упаковке продукта. Гарантийный срок ограничивается датой потребления. Информация о потреблении чаще всего обозначена на упаковке как "употребить до/best before" или "дата минимальной годности". Информация о потреблении может не быть указана на упаковке, если минимальный срок годности превышает 30 месяцев.
- В случае рекламации продукта гарантийный срок автоматически продлевается на время рассмотрения рекламации.
- В случае разрешения рекламации путём замены товара на новый экземпляр первоначальный гарантийный срок продолжается.
Права и обязанности покупателя
- Покупатель имеет право предъявить рекламацию на товар, если он получен в несоответствии с договором купли-продажи, или если в течение гарантийного срока обнаруживаются обстоятельства, делающие его обычное использование невозможным.
- Покупатель обязан осмотреть товар после его получения, чтобы выявить возможные дефекты и повреждения. Если таковые обнаружены, он обязан незамедлительно сообщить об этом продавцу.
- В случае, если покупатель получает посылку от перевозчика или в пункте выдачи посредника (не продавца), покупатель обязан проверить целостность упаковки посылки и в случае каких-либо дефектов немедленно сообщить об этом перевозчику или посреднику, см. условия торговли интернет-магазина.
- В случае обнаружения повреждения транспортной упаковки, свидетельствующего о несанкционированном вскрытии или повреждении посылки, покупатель может (рекомендуем!) не принимать посылку от перевозчика. Такая отказанная посылка будет возвращена продавцу, который на её основании отправит за свой счёт в кратчайшие сроки замену.
Порядок рекламации
- Нашим покупателям рекомендуем сначала обратиться по телефону или электронной почте на наши контактные данные, где мы постараемся найти оптимальное решение Вашей проблемы:
- электронная почта компании: megbrand@m-e-g.cz
- телефон: + 420 774 444 104
- Рекламируемый товар также можно сразу отправить продавцу посылкой без наложенного платежа вместе с сопроводительным письмом, содержащим краткое описание причин рекламации, по адресу склада продавца: Libušina 514/34, Karlovy Vary 360 01;
- Для предъявления рекламации необходимо приложить оригинал или копию кассового чека, рекламационного протокола или счёта-фактуры. В крайнем случае можно использовать только номер заказа, по которому продавец сам может найти документ.
- Для предъявления рекламации покупатель должен оставить свои контактные данные (имя, фамилия, номер телефона, электронная почта, в идеале также номер банковского счёта для возврата покупной цены в случае признания рекламации).
- Фотографии рекламируемого товара отправляйте на электронную почту компании: megbrand@m-e-g.cz
Разрешение рекламации
- Продавец информирует покупателя о способе рассмотрения рекламации в течение 3 рабочих дней с момента получения рекламации и подтверждает приём рекламируемого товара.
- На рассмотрение и выполнение рекламации продавцу отводится 30 дней.
- О результатах рекламации продавец информирует покупателя по телефону или электронным способом по оставленным контактным данным незамедлительно после рассмотрения рекламации.
- Продавец может заменить или отремонтировать рекламируемый товар. В случае, если это невозможно, он может пропорционально снизить цену в зависимости от повреждения или вернуть сумму, за которую товар был приобретён, банковским переводом, или по договорённости наличными либо в виде ваучера.
- В случае, если продавец не успеет рассмотреть рекламацию в законный срок 30 дней, покупатель имеет право на новый продукт или возврат суммы, за которую товар был приобретён.
- Если рекламация признана обоснованной, покупатель имеет право на возмещение целесообразно понесённых транспортных расходов, связанных с подачей рекламации, в обычном размере стоимости перевозки аналогичных посылок.
Какой товар нельзя рекламировать
- Продавец заявляет, что не подлежат рекламации следующие товары:
- товар с истёкшим или ограниченным сроком годности или использования, если данный факт был известен покупателю уже на момент покупки;
- использованные косметические средства и пищевые добавки без явного дефекта не подлежат возврату по гигиеническим причинам;
- товар, дефект которого вызван обычным износом;
- товар, дефект которого возник вследствие неправильного использования, хранения, обслуживания или механического повреждения товара покупателем;
- товар, дефект которого возник в результате внешнего события вне влияния продавца.
Настоящий порядок рекламаций действителен и вступает в силу с 28. 8. 2022