Reklamationsordnung

1. Wir gewähren unseren Kunden eine standardmäßige Garantiezeit von 24 Monaten, die ab dem Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Käufer läuft, mit Ausnahme der in Art. V Abs. 1 dieser Reklamationsordnung genannten Fälle.
2. Diese Garantiezeit kann je nach dem auf der Produktverpackung angegebenen Verfallsdatum länger/kürzer sein. Die Garantiezeit ist dann durch das Verfallsdatum begrenzt. Das Verfallsdatum ist am häufigsten auf der Verpackung als "zu verbrauchen bis/best before" oder "Mindesthaltbarkeitsdatum" angegeben. Das Verfallsdatum muss nicht auf der Verpackung angegeben werden, wenn die Mindesthaltbarkeit 30 Monate überschreitet.
3. Im Falle einer Produktreklamation verlängert sich die Garantiezeit automatisch um die Dauer der Reklamation.
4. Im Falle der Erledigung der Reklamation durch Umtausch der Ware gegen ein neues Exemplar läuft die ursprüngliche Garantiezeit weiter.

1. Der Kunde hat das Recht, die Ware zu reklamieren, wenn er sie im Widerspruch zum Kaufvertrag erhält oder wenn während der Garantiezeit des Produkts Umstände auftreten, die seine übliche Verwendung unmöglich machen.
2. Der Kunde ist verpflichtet, die Ware nach ihrer Übernahme zu prüfen, um eventuelle Mängel und Beschädigungen festzustellen. Wenn er solche feststellt, ist er verpflichtet, diese unverzüglich dem Verkäufer zu melden.
3. Falls der Käufer die Sendung vom Spediteur oder an einer Abholstelle des Vermittlers (nicht des Verkäufers) übernimmt, ist der Käufer verpflichtet, die Unversehrtheit der Sendungsverpackung zu überprüfen und eventuelle Mängel unverzüglich dem Spediteur oder Vermittler zu melden, siehe Geschäftsbedingungen des E-Shops.
4. Bei Feststellung einer Beschädigung der Transportverpackung, die auf ein unbefugtes Eindringen oder eine Beschädigung der Sendung hindeutet, muss der Kunde die Sendung vom Spediteur nicht annehmen (wir empfehlen es!). Eine solche abgelehnte Sendung wird an den Verkäufer zurückgesandt, der auf deren Grundlage auf eigene Kosten in kürzestmöglicher Zeit Ersatzprodukte versendet.

1. Wir empfehlen unseren Kunden, sich zunächst telefonisch oder per E-Mail an unsere Kontaktdaten zu wenden, wo wir gemeinsam mit Ihnen die optimale Lösung für Ihr Problem finden werden:
   • E-Mail des Unternehmens: megbrand@m-e-g.cz
   • Telefon: + 420 774 444 104
2. Die reklamierte Ware kann auch direkt an den Verkäufer gesendet werden, und zwar als Paket ohne Nachnahme zusammen mit einem Begleitschreiben, das eine kurze Stellungnahme zu den Reklamationsgründen enthält, an die Adresse des Lagers des Verkäufers: Libušina 514/34, Karlovy Vary 360 01;
3. Für die Geltendmachung der Reklamation ist es erforderlich, das Original oder eine Kopie des Kassenbons, des Reklamationsprotokolls oder der Rechnung beizufügen. Im äußersten Fall kann nur die Bestellnummer verwendet werden, wobei der Verkäufer den Beleg selbst suchen kann.
4. Für die Geltendmachung der Reklamation ist es erforderlich, dass der Kunde seine Kontaktdaten hinterlässt (Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail, idealerweise auch Kontonummer für die Rückerstattung des Kaufpreises im Falle der Anerkennung der Reklamation).
5. Fotos der reklamierten Ware senden Sie bitte an die E-Mail des Unternehmens: megbrand@m-e-g.cz

1. Der Verkäufer informiert den Kunden über die Art der Beurteilung der Reklamation innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Reklamation und bestätigt die Annahme der reklamierten Ware.
2. Der Verkäufer hat 30 Tage Zeit für die Beurteilung und Abwicklung der Reklamation.
3. Über die Erledigung der Reklamation informiert der Verkäufer den Kunden telefonisch oder elektronisch an die hinterlassenen Kontaktdaten unverzüglich nach der Beurteilung der Reklamation.
4. Der Verkäufer kann die reklamierte Ware umtauschen oder reparieren. Falls dies nicht möglich ist, kann er die Ware im Verhältnis zur Beschädigung verbilligen oder den Betrag zurückerstatten, für den sie gekauft wurde, und zwar per Banküberweisung, gegebenenfalls nach Vereinbarung in bar oder in Form eines Gutscheins.
5. Falls der Verkäufer die Reklamation nicht innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen beurteilt, hat der Kunde das Recht auf ein neues Produkt oder die Rückerstattung des Betrags, für den die Ware gekauft wurde.
6. Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, hat der Kunde das Recht auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Transportkosten im Zusammenhang mit der Reklamation in der üblichen Höhe der Beförderung für vergleichbare Sendungen.

1. Der Verkäufer erklärt, dass folgende Ware nicht reklamiert werden kann:
   • Ware mit abgelaufenem oder eingeschränktem Verfallsdatum oder Verwendung, sofern dieser Umstand dem Kunden bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bekannt war;
   • verwendete Kosmetikprodukte und Nahrungsergänzungsmittel ohne offensichtlichen Mangel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden;
   • Ware, deren Mangel durch gewöhnliche Abnutzung verursacht wurde;
   • Ware, an der ein Mangel durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung, Wartung oder mechanische Beschädigung der Ware durch den Kunden entstanden ist;
   • Ware, an der ein Mangel infolge eines äußeren Ereignisses außerhalb des Einflusses des Verkäufers entstanden ist.

Diese Reklamationsordnung ist gültig und wirksam ab 28. 8. 2022